قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی ویکازا
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویکازا، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه کنید.
ورود به وبسایت ویکازا، ایجاد حساب کاربری، استفاده از امکانات سایت، مشاهده و خرید محصولات، ثبت سفارش و بهرهمندی از سایر خدمات ارائهشده، به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط، قوانین و مقررات این فروشگاه است. همچنین ثبت هر سفارش به معنای قبول کامل قوانین جاری سایت بوده و کاربران متعهد میشوند پیش از خرید، مفاد این صفحه را مطالعه کرده باشند.
ویکازا این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت لزوم، قوانین و مقررات را مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و الزامات اینماد بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
⸻
۱. تعاریف
بهمنظور ایجاد شفافیت و برداشت یکسان از اصطلاحات بهکاررفته در این قوانین، واژههای زیر به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ویکازا بهعنوان عرضهکننده انواع مبلمان، سرویس خواب، تخت، کمد، شلف و سایر محصولات چوبی.
۱-۲. سایت: وبسایت رسمی ویکازا به نشانی [آدرس سایت خود را وارد کنید].
۱-۳. محتوا: کلیه اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی، قیمتها، ویدئوها، مقالات، راهنماها و سایر مطالب منتشرشده در سایت.
۱-۴. کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت ویکازا شده و از خدمات آن استفاده کند.
۱-۵. عضو: کاربری که با ثبت اطلاعات معتبر، حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۱-۶. مشتری: هر کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش و خرید از سایت نماید.
۱-۷. سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که پس از تکمیل مراحل ثبت سفارش توسط مشتری در سامانه ثبت میشود.
⸻
۲. شرایط خرید و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویکازا به منزله انعقاد قرارداد خرید الکترونیکی میان مشتری و فروشگاه بوده و نشاندهنده مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است.
تمامی معاملات انجامشده در این فروشگاه تابع قوانین تجارت الکترونیکی، قانون مدنی و سایر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. مسئولیت مطالعه قوانین پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
⸻
۳. ارتباطات الکترونیکی
تمامی ارتباطات میان مشتری و ویکازا از طریق راههای ارتباطی ثبتشده در سایت انجام میشود. ثبت سفارش، ارسال درخواست، دریافت پیامهای اطلاعرسانی، پیامک، ایمیل و سایر مکاتبات الکترونیکی به منزله پذیرش این شیوه ارتباطی توسط کاربر است.
کاربر موظف است شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات تماس خود را بهصورت صحیح و کامل ثبت کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
ویکازا ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش، معرفی خدمات، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه، پیامک یا ایمیل ارسال کند. کاربران در هر زمان میتوانند دریافت پیامهای تبلیغاتی را از طریق تنظیمات حساب کاربری یا درخواست به پشتیبانی غیرفعال کنند.
تنها مرجع رسمی اطلاعرسانی و ارتباط با مشتریان، وبسایت رسمی ویکازا و راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» است.
⸻
۴. ثبت سفارش
۴-۱. استفاده از سایت و ثبت سفارش بدون ایجاد حساب کاربری نیز امکانپذیر است؛ بااینحال ایجاد حساب کاربری باعث تسریع فرآیند خرید، مشاهده سوابق سفارشها و اطلاع از پیشنهادها و خدمات ویژه خواهد شد.
۴-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، نشانی، کدپستی و شماره تماس خود را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. ویکازا در صورت نیاز میتواند برای تأیید اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
۴-۳. روزهای کاری فروشگاه از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، در نخستین روز کاری بعد بررسی و پردازش خواهند شد. ثبت سفارش از طریق سایت در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است.
۴-۴. پس از ثبت سفارش، درخواست خرید وارد مرحله بررسی موجودی و تأیید نهایی میشود. ارسال پیامک یا ایمیل ثبت سفارش، به معنای قطعی بودن سفارش نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی کالا و تأیید فروشگاه خواهد بود.
۴-۵. در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالا به هر دلیل از جمله اتمام موجودی یا بروز خطای سیستمی قابل تأمین نباشد، ویکازا حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در این شرایط، وجه پرداختشده حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۶. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از بستهبندی و ارسال کالا درخواست انصراف از خرید داشته باشد، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینههای انجامشده مانند بستهبندی، ارسال و امور اداری، حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت درخواست کتبی مشتری و اطلاعات حساب بانکی، بازگردانده خواهد شد.
۴-۷. خطای قیمت یا اطلاعات محصول
ویکازا همواره تلاش میکند اطلاعات محصولات را با دقت درج کند. در صورت بروز خطا در قیمتگذاری یا مشخصات کالا، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را داشته و مبلغ پرداختشده در اسرع وقت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۸. صدور فاکتور
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور را با دقت وارد کند. پس از صدور فاکتور، امکان تغییر اطلاعات اصلی آن وجود نخواهد داشت.
۴-۹. سفارشهای تعداد بالا
در سفارشهای تعداد بالا، پروژهای یا سازمانی، ویکازا امکان بررسی شرایط تأمین، زمان آمادهسازی و نحوه ارسال را پیش از تأیید نهایی سفارش برای خود محفوظ میداند. در صورت عدم امکان تأمین، سفارش با هماهنگی مشتری اصلاح یا لغو خواهد شد.
۴-۱۰. سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست. سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و دریافت تأیید نهایی ویکازا قطعی خواهد بود.
⸻
۵. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای اعلامشده در سایت شامل پرداخت آنلاین، کارت به کارت یا سایر روشهای فعال انجام میشود. برای سفارشهای خارج از محدودههای تعیینشده، تسویه کامل پیش از ارسال کالا الزامی است.
⸻
۶. روشهای ارسال
ارسال محصولات ویکازا با توجه به نوع کالا، ابعاد محصول و مقصد سفارش، از طریق روشهای مناسب مانند باربری یا شرکتهای حملونقل معتبر انجام میشود.
ویکازا تلاش میکند محصولات را در شرایط مناسب و سالم تحویل دهد. مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری کالا و بستهبندی را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، موضوع را در سریعترین زمان به فروشگاه اطلاع دهد.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، نوع محصول، حجم کالا و روش حملونقل، هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
با توجه به شرایط سفارش، هزینه ارسال میتواند بهصورت رایگان، پرداخت پیش از ارسال یا پرداخت هنگام تحویل تعیین شود.
⸻
۸. تحویل سفارش
۸-۱. زمان تحویل سفارشها با توجه به شهر مقصد، نوع محصول و شرایط آمادهسازی کالا متفاوت است. سفارشهای شهر تهران و کرج معمولاً در کوتاهترین زمان ممکن و طبق هماهنگی با مشتری ارسال و تحویل خواهند شد.
۸-۲. زمان تحویل سفارشهای خارج از تهران و کرج، بسته به مقصد و روش ارسال (باربری، پست یا سایر روشهای حملونقل) متغیر بوده و پس از ارسال، اطلاعات پیگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۸-۳. مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری محصول، بستهبندی و تطابق کالای تحویلی با سفارش ثبتشده را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را در سریعترین زمان به ویکازا اطلاع دهد.
۸-۴. در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی یا آثار ضربهخوردگی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را همراه با تنظیم صورتجلسه به فروشگاه اطلاع دهد.
۸-۵. در سفارشهایی که پرداخت آنها بهصورت آنلاین انجام شده است، تحویل کالا به شخص سفارشدهنده یا فرد معرفیشده از سوی وی انجام خواهد شد. در صورت تحویل به شخص دیگر، اعلام مشخصات تحویلگیرنده پیش از ارسال الزامی است.
۸-۶. در سفارشهایی که پرداخت هنگام تحویل انتخاب شده است، تسویه مبلغ فاکتور پیش از تحویل کالا انجام میشود. پس از تحویل ظاهری کالا، مشتری موظف است سلامت محصول را بررسی و تأیید نماید.
۸-۷. ویکازا همواره تلاش میکند سفارشها را در بهترین شرایط و با بستهبندی مناسب به دست مشتریان سراسر کشور برساند. همکاری مشتری در بررسی کالا هنگام تحویل، به تسریع روند رسیدگی مشکلات احتمالی کمک خواهد کرد.
۸۸. تحویل سفارش و شرایط بازگشت کالا
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی، ظاهر کالا و مطابقت آن با سفارش ثبتشده را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به ویکازا اطلاع دهد.
۸-۹. در سفارشهای پرداختشده بهصورت آنلاین، تحویل کالا به سفارشدهنده یا شخص معرفیشده از سوی وی انجام میشود.
۸-۱۰. در سفارشهای پرداخت در محل، تسویه مبلغ سفارش پیش از تحویل کالا انجام خواهد شد.
۸-۱۱. در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، مطابق شرایط اعلامشده در بخش خدمات پس از فروش، درخواست بررسی یا بازگشت کالا را ثبت کند. کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی و متعلقات کامل بازگردانده شود.
۸-۱۲. تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا هستند و ممکن است به دلیل نورپردازی، نمایشگر یا بافت طبیعی چوب، تفاوت جزئی با محصول نهایی داشته باشند. ملاک بررسی، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
۸-۱۳. خسارتهای ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا آسیبهای ایجادشده پس از تحویل کالا، شامل خدمات بازگشت تعویض نخواهد بود.
۹. ثبت نظرات کاربران
۹-۱. کاربران میتوانند نظرات، پیشنهادها و پرسشهای خود را در سایت ثبت کنند. مسئولیت محتوای منتشرشده بر عهده کاربر است و درج مطالب خلاف قانون، توهینآمیز، خلاف اخلاق، ناقض حقوق دیگران یا حاوی اطلاعات نادرست ممنوع است.
۹-۲. ویکازا حق بررسی، ویرایش، تأیید یا حذف نظرات کاربران را برای خود محفوظ میداند و در صورت تخلف، میتواند دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند.
⸻
۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱۰-۱. ویکازا همواره تلاش میکند اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات را با دقت و صحت کامل ارائه کند؛ با این حال، احتمال بروز خطاهای سهوی وجود دارد و فروشگاه حق اصلاح اطلاعات را برای خود محفوظ میداند.
۱۰-۲. تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا هستند و ممکن است به دلیل نورپردازی، نمایشگر یا بافت طبیعی چوب، تفاوت جزئی با محصول نهایی داشته باشند. ملاک بررسی، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
۱۰-۳. ویکازا مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از مشکلات اینترنت، زیرساختهای مخابراتی، قطعی سرویسها یا سایر عوامل خارج از کنترل نخواهد داشت.
۱۱.مسئولیتهای کاربران و فروشگاه
۱۱-۱. هرگونه استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده از خدمات سایت، دسترسی غیرمجاز یا اقدامی که موجب آسیب به سایت، اطلاعات یا حقوق سایر کاربران شود، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۱-۲. حفظ اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربر است و وی مسئول تمامی فعالیتهای انجامشده از طریق حساب خود خواهد بود.
۱۱-۳. ویکازا در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات کاربری به دلیل سهلانگاری کاربر یا مشکلات سیستم شخصی وی مسئولیتی نخواهد داشت.
⸻
۱۲. مالکیت معنوی
کلیه محتوای وبسایت ویکازا، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک و سایر محتواها، متعلق به ویکازا است و هرگونه استفاده، کپیبرداری یا انتشار آن بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع و مشمول پیگیری قانونی خواهد بود.
⸻
۱۳. اختیارات فروشگاه
ویکازا حق دارد در هر زمان، نسبت به بهروزرسانی سایت، تغییر محصولات، قیمتها، خدمات، محتوا و قوانین اقدام کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
⸻
۱۴. شرایط خاص
در مواردی که برای برخی محصولات یا سفارشها شرایط ویژهای تعیین شده باشد، مفاد درجشده در صفحه محصول، فاکتور یا قرارداد مربوطه، نسبت به قوانین عمومی این صفحه اولویت خواهد داشت.
۱۵. شرایط فورس ماژور
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل ویکازا، از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در شبکه حملونقل، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر موارد فورس ماژور، ممکن است ارائه خدمات با تأخیر یا محدودیت همراه باشد. در این شرایط، ویکازا مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این موارد نخواهد داشت.
⸻
۱۶. جمعآوری اطلاعات کاربران
ویکازا برای ثبت سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز را از کاربران دریافت میکند. همچنین برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر و زمان بازدید، بهصورت خودکار برای اهداف آماری و امنیتی ثبت میشود.
⸻
۱۷. نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارشها، ارائه خدمات، پشتیبانی، اطلاعرسانی و بهبود عملکرد سایت استفاده میشود.
ویکازا متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگهداری کرده و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد. اطلاعات آماری کاربران نیز تنها بهصورت کلی و برای تحلیل عملکرد و بهبود خدمات مورد است قرار میگیرد
۱۸. نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
۱۸-۱. ویکازا از اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ثبت و پردازش سفارشها، ارائه خدمات، پشتیبانی، اطلاعرسانی، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه خرید استفاده میکند.
۱۸-۲. اطلاعات شخصی کاربران محرمانه بوده و بدون رضایت کاربر یا الزام قانونی، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۸-۳. اطلاعات آماری و فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر و صفحات بازدیدشده، بهصورت ناشناس و صرفاً برای تحلیل عملکرد سایت، افزایش امنیت و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
⸻
تأیید قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویکازا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است. ویکازا حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی این قوانین اقدام کند و نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
⸻
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره قوانین، سفارشها یا حریم خصوصی، میتوانید از طریق اطلاعات درجشده در صفحه تماس با ما با کارشناسان ویکازا در ارتباط باشید.
ویکازا حفظ حریم خصوصی کاربران را یکی از اصول اساسی فعالیت خود میداند و همواره در حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی مشتریان، مطابق قوانین تلاش خواهد کرد.